Offered solution:

Beste geenlidmeer,

ik begrijp uit uw bericht dat u zich heeft uitgeschreven en toch is er een bedrag van uw rekening afgeschreven wat u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en kan u melden dat u het profiel "lavendula62" per 03-10-2012 van de website heeft opgeschort. Dit betreft echter een gratis profiel Het profiel waar de door u genoemde afschrijvingen betrekking op hebben is "lavendula88". Dit profiel staat nog gewoon online en u heeft niet zelf tijdig de automatische verlenging geannuleerd, waar u bij betaling mee akkoord bent gegaan. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik wel de automatische verlenging nu voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership per 27-11-2012 zal eindigen. U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten.

Het opschorten van uw profiel betekent niet dat u uw profiel van de website heeft verwijderd. Opschorten is het tijdelijk op non actief zetten van uw profiel, om altijd weer in gebruik te kunnen nemen door opnieuw in te loggen. Uw Full Membership en automatische verlenging lopen hierbij gewoon door. Dit wordt ook aangegeven wanneer u uw profiel van de website gaat opschorten.

Ik heb nu het gratis profiel "lavendula62" definitief van de website verwijderd.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog vragen of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team