My complaint:
Mijn man en ik hebben een woonpasnummer. Ik stond al langer ingeschreven als woningzoekende en heb mijn man er in 2010 als medeaanvrager ingeschreven. Op 02-09-2010 hebben mijn man en ik een woning toegewezen gekregen. Toen wij bij Havensteder (toen nog PWS) onze huurcontract gingen ondertekeningen hebben wij gevraagd of we onze woonpasnummer konden behouden, maar dan met als nieuwe inschrijfdatum 02-09-2010. Ze hebben er een notitie van gemaakt en zeiden dat ze dat voor ons zouden regelen. Er van uitgaande dat dit geregeld zou worden hebben wij er verder niet naar omgekeken. In juli 2012 heb een keer ingelogd om mijn email adres aan te passen en verder niet naar andere gegevens gekeken. Maar de laatste paar weken heb ik een aantal keer ingelogd om onze gegevens te actualiseren. Overigens was het niet zo simpel als het lijkt, want iedere keer kregen we een melding van technische fout of wijziging mislukt of iets dergelijks. Na een aantal keren dacht ik dat het gelukt was. Een paar dagen later heb ik toch maar weer ingelogd om te kijken of alles er staat zoals het moet. Ik heb toen echt elk detail gecontroleerd. Tot mijn verbazing zie ik dat onze inschrijfdatum niet klopt. Dit is een datum in juli 2012, waarschijnlijk de dag dat ik ingelogd heb om mijn email adres te veranderen. Maar zoals met de medewerker van Havensteder besproken, zouden ze dit veranderen naar 02-09-2010. Dit maakte me wel een beetje boos, want nu hebben we twee jaar verloren. Maar waarvan ik nog bozer werd is dat nu opeens de gegevens van mijn man als medeaanvrager weg waren. Nu staat er helemaal geen medeaanvrager meer opgegeven. Waar zijn de gegevens van mijn man? Nu heb ik weer geprobeerd om zijn gegevens weer op te slaan, maar ka je raad het al het mislukt steeds, technische fout.
Desired solution:
We willen graag dat de inschrijfdatum van onze woonpasnummer wordt aangepast naar 02-09-2010, zoals afgesproken met de medewerker van Havensteder. Ook willen we dat mijn man weer vanaf 02-09-2010 als medeaanvrager wordt inschreven (zoals het eigenlijk al was)
