My complaint:

Geacht Essent Klachtenteam,

Afrekening (Factuur 051003102048) moesten wij na 6 maanden Essent (voorheen NUON) plotseling een bedrag van €423,65) betalen ofschoon het maandtarief met €127 al meer was dan bij NUON.. de instelling “dan krijgen we wel wat terug” was dan ook reden er niks over te zeggen. Na 6 maanden kwam dan de rekening van €423,65. Na meerdere malen te hebben zou er dan een correctie komen. Waardes waren verkeerd bij aanvang en men heeft zelf al gezegd dat we wellicht eerder iets zouden terug krijgen gezien we minder verbruikt hadden in de periode gezien we veel in het buitenland waren. We hebben nu de correctie (Factuur 597520307101) en krijgen €226,17 terug

Sorry.. maar dit is niet akkoord gezien we a) meer betaalden en b) minder verbruikt hebben.

Voor de goede orde hebben we reeds contact met NUON opgenomen om per 2013 weer klant te zijn bij NUON, maar ik verwacht.. nee, ik eis een correcte afhandeling want dit is absoluut niet acceptabel.

Desired solution:

De waardes waar ESSENT vanuit is gegaan kloppen niet. Er zijn fouten gemaakt bij de meterstanden (verwisselen van de meter nummers waarvoor wij meermaals contact hebben opgenomen). Deze fouten kunnen gebeuren, maar mogen niet te lasten komen van de klant. Ik ben reeds tevreden wanneer de €423,65 in zijn geheel retour ontvangen en dan laat ik het hogere voorschot en het verminderde verbruik voor wat het is.