My complaint:

Getekend contract opgestuurd voor dsl en telefonie op mn nieuwe zakelijk adres. Na 2 weken benieuwd wat de status is.
Ik neem telefonisch contact op…Gesprek 1
Installatiepakket zou reeds geleverd zijn op nr 3. ooh maar wacht eens ik zie dat mijn scherm ‘zegt’ dat er een technisch probleem is. We bellen u zsm terug voor een status update.
Ik neem na 3 werkdagen telefonisch contact op…Gesprek 2
Ooh wat spijtig dat u niet bent terug gebeld door mijn collega. Ik zie ook dat er een technisch probleem is, maar volgens onze software bestaat uw adres gewoon. Ik ga het uitzoeken meneer en bel u zsm terug.
Ik stuur na 2 werkdagen een mail naar [email protected] (andere adressen zijn niet bekend) met een klacht en eis een spoedig reactie. De autoreply geeft aan dat ik binnen 5 werkdagen reactie kan verwachten #$%@#@
Ik neem na 1 werkdagen telefonisch contact op…Gesprek 3
Ooh wat spijtig dat u niet bent terug gebeld door mijn collega. Nee u mag mijn leidinggevende niet spreken. Nee u kunt uw contract niet beëindigen. En NEE ik val mijn collega’s niet af.

Het is niet zo zeer de medewerkers kwalijk te nemen, maar de organisatie. Aan het lijntje houden van je klanten of anders gezegd het dom houden van je klanten is een kwalijke zaak. Ik voel mij als klant met de rug tegen de muur gezet en kan behalve dergelijke medium mijn frustratie niet kwijt.

Desired solution:

Contract beëindiging per direct. Ik wil niets liever dan niets meer te maken hebben mijn dergelijke organisaties.