My complaint:

Ik moest in September mijn contract 300 min.plus voor 3 euro pm. SMS dienst verlengen, maar helaas door problemen op hun site lukte dit met niet.

in Oktober zag ik plotseling op de rekening dat dit een flink stuk duurder was geworden dus weer geprobeerd.
Na wat stoeien eindelijk gelukt om weer het 300 min. pakket te krijgen zonder SMS voor 6 euro per maand (looptijd 2 jaar)

paar dagen erna krijg ik ook een brief (contract waarin staat dat ik een 300 min. pakket krijg voor die 6 euro.)
maar de dag erna kreeg ik 2 brieven waarin 1 van deze staat dat ik gekozen heb om van 300 naar 50 min.

dus weet nu niet wat deze maand gaat komen (zelfs klantenservice die ik gebeld had 0900…. verteld mijn dat ik dat aan de klanten dienst moest vragen ???? waarom die andere brief er kwam heb ik niet gedaan via telefoon, helaas kon ik het niet invullen online want ik kom niet verder omdat ik ergens zogenaamd een rood veld vergeten ben die ik nergens zie staan. alles is ingevuld.

dan kreeg ik plotseling ineens een SMS dat ik voor meer dan 25,00 euro aan internet verbruikt heb, terwijl ik met dezelfde telefoon al jaren dit abonnement heb en dit tot nu toe altijd uit gestaan heeft (geblokkeerd).
zelfs nu staat er U heeft geen internetbundel.

Wat ik dus nu niet begrijp is waarom het nu plotseling kan gebeuren.Gebruik al jaren deze telefoon die alleen via wifi thuis op het internet komt.(hij stond al jaren op g3-g2 netwerk (auto) maar nu ineens werk het.zonder abonnement voor internet.

zelf zie ik op hun site staan:

– Wanneer u alle MB’s uit de bundel heeft verbruikt, kunt u tot de volgende factuurmaand geen gebruik maken van mobiel internet. U kunt zelf beslissen of u voor de lopende factuurmaand extra MB’s wilt bijkopen (zie Extra’s).
– Internetten is alleen mogelijk met een internetbundel.
– De contractduur is gelijk aan contractduur Telfort Basis en kan niet tussentijds worden opgezegd.
– U ontvangt per factuurmaand een vast aantal MB’s ter grootte van de gekozen bundel.

Ze zeggen er zelf duidelijk Internetten is alleen mogelijk met een internetbundel. nou die heb en had ik nooit.

aan gezien ik niet meer bellen wil omdat het een duur nummer is, en ik via hun internetsite geen klacht kon indienen probeerde ik het via het forum maar daar wordt ook al een aantal dagen niet gereageerd. wel op andere berichten.

Desired solution:

En Duidelijk antwoord voor mijn abonnement en tevens een oplossing voor die hoge internet rekening.