My complaint:

Mijn dochter is begin dit jaar door een jongen geforceerd om bij meerdere telefoonproviders, waaronder KPN mobiele abonnementen af te sluiten. Op den duur heeft ze aangifte gedaan en dit hebben wij naar KPN verstuurd. KPN berichtte ons dat mijn dochter hoe dan ook het abonnementsgeld moet betalen. (het was een dure HTC telefoon met een 2 jarig abonnement van 50 euro per maand) Ik heb mijn dochters situatie uitgelegd aan KPN, dat ze depressief is en anti psychotica slikt en een zeer fijn slachtoffer is van jongens die haar kunnen commanderen, maar nee hoor, betalen moet ze, hoe dan ook. Het rare is dat we hetzelfde bericht naar Vodafone hebben gestuurd en Vodafone netjes terug reageerde dat gezien mijn dochters situatie het bedrijf het abonnement stopzet (kijk, dat is nou eens meedenkend en meelevend van een provider) Ik heb de aangifte nogmaals naar KPN gestuurd maar nee hoor, betalen en snel een beetje. Ik vind het een schande dat zo’n groot bedrijf voet bij stuk houd en geld innen van kwetsbare pubers en niet eens even goed naar haar situatie keken. Er komt een rechtzaak om te bepalen of deze jongeman schuldig is maar KPN heeft alles al naar een deurwaarder gestuurd. BETALEN HUP HUP HUP> NOOIT meer KPN voor mij.

Desired solution:

Dat ze net zoals VODAFONE op een menselijke manier naar elke situatie kijken en niet klakkeloos alleen geld winnen innen.