My complaint:

Ik heb een internet bundel aangevraagd. Zoals in hun voorwaarden staat, had ik een aantal dage om het ( kosteloos) te annuleren. Dit heb ik 4 keer geprobeerd binnen de verplichte opzegtermijn. Werd steeds gevraagd de volgende dag weer te bellen. ( Ik ben daaraan bijna 60 euro nu kwijt aan beltegoed.) Uiteindelijk geadviseerd om nog 1 keer te bellen. Dat heb ik gedaan, Werd mij gezegd dat de aanvraag nog net op tijd is geannuleerd. Heb een code verkregen. En dan krijg ik ineens een bericht, dat alles goed verloopt en het aansluiting pakket gebracht zal worden op 16 november! Ik heb geen geld om weer te bellen, en op mailtjes reageren ze totaal niet en sturen zij me weer naar de klantenservice.

Desired solution:

Dat Hij vooralsnog geannuleerd worden zonder dat er opeens nu WEL kosten bij komen want dat zie ik ook nog wel gebeuren nu.