My complaint:

Lieve studenten, koppeltjes, iedereen die op zoek is naar een kamer, appartement of studio: maak een grote boog om Rots-Vast Groep Maastricht.

Schoolvoorbeeld van hebben ze je eenmaal aan de haak geslagen, kom je alleen nog maar van ze af met hevig bloedverlies. Met name de communicatie, of het gebrek daarvan, zijn het kwalijkst. Er worden geen excuses aangeboden, je wordt niet op de hoogte gehouden en afspraken worden sowieso niet ingehouden.

In onze kwestie gaat het om de borgsom van 850 euro die na 3 maanden (ondanks dat in het contract staat dat ze maximaal 2 maanden hebben) nog steeds niet terug gestort is. Talloze mails en telefoontjes hadden enkel lege beloftes als resultaat (als we überhaupt iemand aan de telefoon kregen ipv voicemail). Het meest voorkomende antwoord was telkens weer: “ik zal contact opnemen met de persoon die over de financiēle administratie gaat en hij zal ‘t oplossen”. Niet dus. Of: “mijn werk is gedaan, het ligt nu bij onze financiēle administratie, ik kan niets meer voor je doen en mag je ook niet doorverbinden”. Van het kastje naar de muur bij Rots!

Desired solution:

Borg terug.