My complaint:
Op 22 oktober kreeg ik van Vodafone een smsje waarin stond dat ik nog 250MB van mijn bundel over had. Ik had toen al het idee dat dit best wel snel was gegaan, aangezien ik mijn internet niet erg veel gebruik. Precies een week later werd ik gebeld door Vodafone met de mededeling dat ik ruim 2G over mijn bundel heen zat en een rekening van meer dan €200,- moet betalen. Dit zou dus betekenen dat ik in een week tijd die 250MB heb opgemaakt plus nog eens ruim 2G. Dit lijkt mij erg onwaarschijnlijk aangezien ik die week grotendeels op wifi heb gezeten en als ik daar niet op zat enkel dingen deed als what’sapp gebruiken, facebook, een paar spelletjes en misschien nog een treintijd of iets dergelijks op zoeken. Dus toen ik verbaasd aan deze mevrouw aan de telefoon vroeg hoe dat heeft kunnen gebeuren kreeg ik een geïrriteerde reactie waarin ze zei dat zij dit niet wist aangezien zij er niet bij was als ik op internet ging. Dit vond ik niet erg klantvriendelijk en behulpzaam. Vervolgens ben ik met mijn probleem naar een Vodafonewinkel gegaan. De medewerker in de winkel beaamde dat het vrij onwaarschijnlijk was dat ik zoveel internet had verbruikt, maar kon mijn dataverbruik niet zien en gaf mij een telefoonnummer dat ik hierover kon bellen. Dit heb ik vervolgens gedaan, maar de persoon aan de telefoon leek het allemaal niet zoveel te interesseren en behalve zeggen dat dit is wat mijn simkaart aangeeft qua datagebruik wilde hij geen verdere moeite doen om dit uit te zoeken. Vervolgens heb ik de klantenservice gebeld om een klacht in te dienen (op de website van Vodafone staat aangegeven dat je dit via de klantenservice kunt doen), maar daar bleek ik niet terecht te kunnen met mijn klacht. Dit kon alleen via myvodafone of per brief. Nu voel ik mij machteloos en weet ik niet wat ik moet doen. Als ik voor 6 november niet een voorschot van €100,- betaal wordt mijn abonnement stop gezet. Maar ik weet heel zeker dat de rekening gebaseerd op mijn dataverbruik niet klopt. Wat kan ik doen?
Desired solution:
Ik zou graag willen dat Vodafone de moeite neemt om uit te zoeken wat er fout gegaan is, zodat ik niet hoef te betalen voor data die ik niet gebruikt heb.
