My complaint:

Ben zou zich wellicht eens achter de oren moeten krabben over het volgende: ik ben een nieuwe klant en heb ruim 5 weken geleden een sim only-abonnement aangevraagd. De simkaart heb ik bezorgd gekregen, maar nu komt het: Ben mailt mij dat ik even moet aangeven (en liefst zo spoedig mogelijk, wil Ben graag) wanneer ik dit geactiveerd wil hebben. Nou, direct dus, want ik ben nu praktisch onbereikbaar en heb niet voor niets een abonnement aangevraagd en op het contract ‘onmiddelijke ingang’ genoteerd.

Wat doet Ben om zijn (nieuwe!) klanten te verwelkomen? Bovenstaande e-mail wordt vanaf een ‘no reply’ adres verstuurd, dus men moet hoe dan ook naar de website en onder ‘contact’ een formulier invullen. Na 8 (!) pogingen dit tevens moeten opgeven want Ben verstuurt het formulier niet (foutmelding) omdat….geen actief BEN-nummer is ingevuld!!! Geen grapje.

Helaas werkt het klantenservice nummer ook niet zo lekker als je GEEN GEACTIVEERDE simkaart hebt.

Dus vorige week maar een ouderwetse brief aan Ben verstuurd, naar het postadres in Den Haag. U raadt het vast al, nog geen enkele reactie op ontvangen. Al die tijd ben ik onbereikbaar en vraag ik mij af hoe een bedrijf in godsnaam zo kan (en wil) werken.

Ben… activeer mijn simkaart! En zorg alstublieft voor een normale bereikbaarheid van uw klantenservice, want dit is natuurlijk absurd.

Desired solution:

Activeren van de simkaart en excuses!