My complaint:

Deze klacht heb ik reeds 2 maal via de website van Philips geplaatst, en beide malen een bevestiging van ontvangst ontvangen. Helaas beide malen (2 weken geleden) geen reactie ontvangen.

In maart 2011 hebben wij een duoset van de Philips Sonicare gekocht in Nederland, en tot voor kort zeer tevreden gebruikt. Nu begon een van de twee bodies vorige week kuren te vertonen. Hij stopte tijdens het poetsen weleens, om dan even later weer te starten. Of hij stopte en wilde dan enige tijd niet meer starten. Op een nacht begon hij ineens te trillen, stopte hij weer, en begon hij weer te trillen. Hij wilde op een gegeven moment niet meer uitgaan. Omdat het midden in de nacht was, en we geen idee hadden wat we moesten doen, heeft mijn man (die best handig is) de accu uit de body gehaald via de onderzijde. In de body is te zien dat er sprake is van occidatie in het apparaat. Omdat hij geopend is (omdat er op dat moment geen andere mogelijkheid was aangezien de tandenborstel niet stopte met trillen), is hiermee de garantiemogelijkheid via de winkel waarschijnlijk verstreken. Daarnaast ben ik geemigreerd naar Belgie, dus kom ik niet meer regelmatig in de winkel waar de aa! nkoop gedaan is, deze weg is daarom momenteel de meest logische. Vandaar dat ik rechtstreeks contact opneem, omdat ik graag hoor wat onze mogelijkheden zijn.

Met vriendelijke groet en in afwachting van uw antwoord,

Desired solution:

Een reactie en erkenning van het probleem is in ieder geval de eerste stap. Verder graag een voorstel voor vervanging van de tandenborstel (want ik was wel erg tevreden over het gebruik toen hij werkte).