My complaint:

Ik nam, zoals elke dag, de trein naar mijn werk met een jaartrajectkaart. Deze keer moest ik 2 haltes verder op dezelfde traject voor mijn werk. Helaas vergat ik daarvoor een extra kaartje te kopen. Dit realiseerde ik mij pas bij het instappen. Ik heb onmiddellijk de conductrice benaderd en het probleem voorgelegd. Ik kreeg de keuze: uitstappen of € 35 betalen. Ik deed het eerste maar en kwam te laat op mijn afspraak.

Desired solution:

Wat meer begrip voor vaste klanten die nooit zwart rijden.....