My complaint:

Op 21 december 2011 kocht ik bij Dixons een exra Power Adapter voor het macbook van mijn zoon. Omdat hij er veel mee moet reizen dachten we met een extra adapter het makkelijker te maken. Eentje kon hij dan op zijn kamer houden en eentje bij zijn laptop.
In aug van dit jaar ging de nieuwe adapter stuk. Hij laadde niet meer. Dit was de Nieuwe adapter die altijd thuis in het stopcontact zat bij zijn bureau.
Ik heb deze naar Dixons gebracht omdat er nog garantie op het apparaat zat. De verkoper in de zaak bevestigde dat en vertelde dat hij hem zou opsturen en dat dan bekeken werd of dat hij gerepareerd zou worden of dat ik een nieuwe zou krijgen. Tot mijn verbazing krijg ik na 3 weken een mail waarin mij 3 opties geboden worden.
1: onderzoekskosten betalen a ca 22 euro waarna ik het apparaat ongerepareerd terug kan krijgen
2: kosteloos afstand doen van het aparaat
3: reparatiekosten betalen van ruim 180 euro (de nieuwe adapter kostte 79 euro)
Er stond verder geen informatie in deze mail.
Ik heb hierna contact opgenomen met Dixons hierover. In eerste instantie vertelde men mij dat er geen garantie meer zat op deze adapter. Zou slechts 6 maanden zijn. Ik ben dit gaan nazoeken en dit is echt onjuist. Garantie is 1 jaar. Opnieuw teruggebeld. Nu zou de adapter gevallen of gestoten zijn wat niet onder de garantie valt. Ik moest maar afstand doen van het aparaat. Uitgelegd dat ik dit een heel vreemde :diagnose” vindt omdat de lader altijd in het stopcontact zit en de laptop er alleen op wordt aangesloten. lader ligt op bureau dus van vallen of stoten is geen sprake. Ik heb verteld dat ik dit echt in twijfel trek; Dixons wil zich er gewoon onderuit maken.
Toen ik de kabel achterliet in de winkel moest ik nog een andere kabel (verlengkabel; los gekocht!) erbij doen (dan zouden ze kunnen controleren of hij het met deze kabel wel deed). Ik heb gezegd dat ik de andere kabel dan terug wilde hebben omdat deze niet stuk is en ik hem van Dixons erbij moest opsturen (staat ook op de bon). dan zou ik de onderzoekskosten toch moeten voldoen. Dit heb ik geweigerd. Ik ga geen kosten betalen om mijn eigen kabel terug te krijgen die ik van hen erbij moest doen.
De verkoper heeft mij vervolgens beloofd contact op te nemen met het bedrijf waarnaar de adapter was opgestuurd om te vragen hoe zij konden zien dat adapter zou zijn gevallen of gestoten. Hij zou mij berichten. Enkele dagen later krijg ik opnieuw dezelfde mail als eerder met de keuze uit de 3 opties.
Ik ben echt heel erg teleurgesteld. Ik vind het zeer slechte service. Wij hebben in huis zeer veel apple producten, meestal bij de applestore gekocht. Daar nooit problemen en altijd correct geholpen. Nu doet Dixons alsof wij onzorgvuldig met onze spullen omgaan. Proberen in alle bochten onder de garantie uit te komen terwijl ik er toch vanuit ga dat zij dit ook bij Apple kunnen claimen. Ik snap er niets van. heb uiteindelijk maar afstand van het product gedaan omdat er ook bij stond dat als ik niet binnen een bepaalde termijn reageerde de onderzoekskosten altijd op mij verhaald gaan worden. Een dure adapter voor slechts enkele maanden gebruik…

Desired solution:

Ik had graag een nieuwe adapter ontvangen of de oude gerepareerd terug ontvangen. Verder vind ik het van de zotte dat ik de andere kabel (verlengkabel voor poweradapter) niet terug krijg. Deze kost ca 20 euro en is apart van de power adapter aangeschaft. Ik ga toch niet nog eens 20 euro betalen om deze weer terug te krijgen? Het is mijn eigen kabel!