My complaint:

Mijn naam is Mw. S. Meisner, wonende Bastingstraat 5, 1111 NB te Diemen. Ik heb een Warmte Garantie Servicecontract bij u lopen.
Vanaf januari van dit jaar had ik lekkage aan een radiatorkraan. Op 20 jan. 2012 vond de eerste reparatie plaats, maar die voldeed niet. Op 4 juli j.l. vond er een tweede reparatie plaats die ook niet voldeed. Na veel bellen en gedoe kwam er vandaag, 19 okt.2012, opnieuw een monteur die uiteindelijk een nieuwe radiatorkraan heeft geplaatst. Hopelijk is het euvel nu verholpen. Ik mail u omdat ik het bij nader inzien niet eens ben met het feit dat er vandaag voor een tweede keer voorrijkosten zijn berekend. Dat ik die moest betalen bij de eerste keer voorrijden, begrijp ik. Maar de reparatie vandaag was geen nieuwe oproep voor een storing, maar een vervolg van het niet goed verhelpen van het probleem waarvoor eerder twee keer een monteur is langs geweest. Ik zou daarom graag zien dat deze voorrijkosten (40 euro!) aan mij geretourneerd worden. In afwachting van uw reactie, Mw. S. Meisner.

Desired solution:

Ik wil graag de 40 euro voorrijkosten die ik op 19 okt. j.l. betaald heb, terug hebben. Er is voor dezelfde klacht 3 keer een monteur geweest, de eerste keer moest ik voorrijkosten betalen, de tweede keer niet, en de derde keer weer wel.
Ik heb Feenstra twee maal gemaild, met een week tussentijd, maar geen antwoord gekregen.