My complaint:

Ik had hotkaartjes besteld. Het duurde al 3 kwartier voordat ik erdoor kwam. Toen ik er uiteindelijk doorkwam stond er: u heeft 2 hot kaartjes besteld voor one direction op 3 mei. In totaal 310 euro. U zit op rij B stoel 27 en 28. Vervolgens klikte ik op volgende. Ik kon nu kiezen wat ik nog meer wou. Ik klikte op de nieuwe cd “take me home”. Alles ging nog helemaal goed totdat ik op doorgaan klikte. Ik kreeg het nieuws dat de webpagina niet geladen kon worden. Wachten, vernieuwen en op nieuw proberen hielp niet. Alles was weg. Hierna kreeg ik het volgende bericht: Oeps, uw aanvraag kan niet afgehandeld worden. Sorry voor dit ongemak. Ik was hierna heel erg boos en verdrietig. Dit was gewoon een droom van mij en mijn vriendin. Ik vind dit echt niet kunnen en ongehoord! We hadden de kaartjes, het was gereserveerd inclusief CD, rij B stoel 26 en 27. Het is gewoon verpest! De enige keer dat ze hier in Nederland komen.

Desired solution:

Ik ben tevreden als ik en mijn vriendin weer Hot kaartjes krijgen, rij B, voor One Direction. Inclusief onze CD die we hadden besteld. H