My complaint:

In 1 pakje shag heb ik vandaag al een paar grote slierten en al 2 stukken (brokken) gevonden. Dat is gewoon niet te roken. En de shag is gewoon aangestampt. Er is niet mee te draaien. Het duurt bijna 5 minuten voor ik er een heb gemaakt.

Desired solution:

Een nieuw pakje shag of een excuus van de fabrikant.