My complaint:

In september kregen wij een bezoek van Yasin van Eneco. Yasin wist ons te vertellen dat we i.p.v. de huidige 204 euro bij NEM, wij 148 euro bij Eneco gingen betalen. Hij had een iPad met een Appje waar hij dat kraakhelder kon laten zien. Wij waren om en hebben getekend. Twee weken later krijgen we de papieren met daarin het maandbedrag van 256 euro. Via email had ik een survey ontvangen van Eneco. Ik heb twee dingen gedaan: de survey ingevuld met de vraag of iemand mij kon uitleggen waarom ik 256 betaal i.p.v. 204 en in reactie op de email of ik s.v.p. teruggebeld kon worden. Blauw Survey Eneco meldde mij dat de melding was doorgezet naar Eneco. Na een week niets gehoord te hebben, heb ik alsnog een email naar Eneco gestuurd. Ondanks de geautomatiseerde belofte dat ik binnen twee dagen zou worden terug gebeld, heb ik niets vernomen. Dus heb ik de telefoon gepakt. De juffrouw kwam niet verder dan te vertellen dat de premie van 256 euro logisch was omdat we naar de dure wintermaanden gaan. Ik heb gevraagd om een leidinggevende, maar dat kon niet. Ik heb gevraagd of ik teruggebeld kon worden en dat zou ze regelen. Na twee weken heb ik wederom niets gehoord. In de tussen tijd heb ik Yasin gebeld, maar toen kreeg ik de voice mail van een engelse provider en natuurlijk nooit meer teruggebeld. Vervolgens hebben we weer gebeld, we zouden weer teruggebeld worden, maar ook dat is niet gebeurd. De maat was vol, dus we gaan op zoek naar een nieuwe leverancier. Prompt belt Eneco…om te vragen of we tevreden zijn over de dienstverlening. Kortom: als je klant wilt worden dan kun je jezelf via 580 kanalen aanmelden, maar als je een probleem hebt dan geven ze niet thuis.

Desired solution:

Ik wil de originele berekening van 148 euro per maand zien, dat is het enige. Daar heb ik al tig keer om gevraagd, maar dat schijnt niet te kunnen.