My complaint:

Door de vertraging van IC 764 van Groningen naar Zwolle op 30.0 om 17.07 miste ik de aansluiting naar Arnhem en de daaropvolgende ICE 227 naar Köln.De lokettiste in Zwolle (19.40 uur) vond dit mijn eigen schuld. Er is veel vertraging bij de NS en dan moet je daar rekening mee houden.Ik zat echter tot 16.30 op tentamen. Ondanks de protesten van prof. Noort, die ik in Zwolle trof,bestond ze erop voor de route over Nijmegen, Venlo en

Desired solution:

1. terugbetaling van het tweede kaartje ad 26,30
2. compensatie voor het te laat komen via het eerste kaartje
3. betere lokettisten