My complaint:

Op vrijdag 2 nov. Wilde ik snel even naar Ikea Duiven een paar haakjes halen, waar ik op dat moment redelijk in de buurt was. (25km.) Na 10 min. had ik de spullen en wilde gaan betalen en liep richting kassa’s. Bij de overgang naar het grote magazijn ging het mis. De doorgang van ong. 4meter breed werd versperd door een medewerker! Wat er aan de hand was, was niet duidelijk.Al snel stonden er een redelijk aantal mensen. Achter de versperring waren een aantal mannen in de weer met een dikke pijp.Het mensenaantal bleef uiteraard oplopen en de eerst aangekomenen werden ongedurig en gingen kijken of ze door een plastic personeelsdeur er langs konden komen, wat niet lukte en begonnen uit te kijken naar medewerkers voor informatie. Een medewerker was aan het bellen en een ander zei dat het zo klaar was. Men vroeg hoelang ,,zo” was maar daarop had ze geen antwoord. Ze moesten n.l. beton storten!! Als warenhuis in verbouwing moet je dan toch van tevoren bedenken hoe je dat logistiek gaat aanpakken! Intussen waren we ruim tien minuten verder en besloot ik mijn spullen te laten voor wat ze waren en terug te lopen naar de ingang. Maar….. Dat gaat zomaar niet! Twee liften gaan weer naar beneden en leiden via allerlei afdelingen naar de kassa’s, c.q. opstopping, een derde lift gaat, volgens de dames van de restaurantkassa’s slechts tot 10.30 naar beneden en de roltrap gaat allen naar boven!!! We, er waren meer mensen terug gelopen, konden er dus gewoon niet uit!!! Een jongen uit de keuken, de enige die er rondliep, zei dat hij er niet over ging en dat het niet zijn probleem was. Ik nam vervolgens de roltrap om toch beneden te komen. Toen waren er ineens wel twee beveiligers die me tegenhielden en zeiden: “laat maar zien waar die opstopping is.” Dat was wel ‘t laatste waar we behoefte aan hadden en toen de beveiligers doorliepen heeft een van de mensen die ook weg wilden, de roltrap stopgezet met de noodstopknop en zijn we naar buiten gelopen! Maar het is toch ongehoord dat je niet weg kunt op enig moment! En wat als er brand uitbreekt? Al met al een situatie waar je vele vraagtekens bij kunt zetten! En dan bij een bedrijf die volgens hun catalogus en beschrijvingen de veiligheid van kind en mens voorop hebben staan! Een kastje verkopen is blijkbaar niet zo moeilijk maar adequaat reageren wel!

Desired solution:

Ikea moet veel minder krampachtig zijn klanten langs de kassa's sturen en eens heel goed stilstaan bij noodsituaties waarbij je moet evacueren. En verder moet je mensen die, om wat voor reden ook, snel weg willen, die mogelijkheid geven!