My complaint:

Mijn dochter heeft Blyk, en nu is haar beltegoed van 10 euro al voor de 2e keer binnen 1 dag op zonder dat ze gebeld of ge-smst heeft. Het enige wat ze heeft gedaan is whats app en die is gratis tot 2013. En daar gebruikt ze wifi voor.
Zo wordt een prepaid telefoon wel heel erg duur.
Daarbij komt nog dat sms-en eerst gratis was naar alle providers en nu betaald moet worden dus gaat ze whats app-en. Maar hoe kan ze dat beltegoed nu kwijtraken????? En waaraan

Desired solution:

Fatsoenlijke uitleg waar Blyk alias Vodafone mee bezig is en niet onschuldige tieners dus op kosten jagen.