My complaint:
Sinds ik klant ben bij Tele2 mobiel gaan er direct dingen fout.
Mijn eerste factuur kon door onbekende reden niet dmv automatische incasso worden afgeschreven, hiervan kreeg ik netjes een sms dat dit niet was gelukt, met een link naar Ideal, om direct alsnog te kunnen betalen. Dus ik direct via Ideal betaald. Een paar weken later word ik ineens afgesloten?? Ik gebeld met de klantenservice die vertelde dat de factuur nog steeds niet was betaald. Ik uitgelegd dat ik het direct via Ideal had betaald. Wordt er verteld dat het naar een ander rekeningnummer overgemaakt had moeten worden?????? Bij een Ideal betaling hoef je de tegenrekening niet eens in te vullen, dat hebben jullie zelf al gedaan! Het bleek ook wel een rekeningnummer van Tele2 te zijn, maar niet het juiste. Ik moest een bewijs van afschrijving mailen en heb dat direct de zelfde dag gedaan.
De volgende dag kreeg ik een bevestiging gemaild dat de betaling wordt ingeboekt en ik weer wordt aangesloten. Dus alles in orde zou je denken. Verder niets meer gehoord en de volgende betalingen zijn normaal verlopen. Krijg ik nu ineens een brief van Intrum Justitia dat ik mijn eerste factuur nog steeds niet heb betaald????????? Met 40 euro incasso kosten er bovenop. Terwijl het gewoon per Ideal betaald is en na het mailen van het bewijs van overschrijven ik een bevestiging heb gekregen dat de betaling wordt ingeboekt. Ik ben er klaar mee al mijn vrije tijd en belminuten te stoppen in het bellen met jullie klantenservice. Ik wil gewoon netjes mijn rekeningen betalen en doe dat ook. Als jullie administratie niet op orde is of jullie een ander rekeningnummer in een Ideal link zetten kan ik er verder weinig aan doen!
Desired solution:
Dat dit nu eindelijk wordt afgerond. De rekening is al lang voldaan, zoals ik ook met een bewijs van afschrijving heb gemaild.
Het lijkt me dan ook normaal dat als er nog iets mis blijkt te zijn dat er contact op wordt genomen ipv een incasso bureau erop af te sturen.
Dus een bevestig dat de betaling al is ingeboekt en de incasso kosten zijn uiteraard onterecht omdat de factuur allang voldaan is.
