My complaint:

Mijn oude buurvrouw, 82 jr, werd telefonisch benaderd. Zij wilde eerst informatie, men vroeg of zij duidelijk ja wilde zeggen als zij accoord ging met toezending informatiepakket. Nu blijkt zij contract te hebben, KPN opgezegd en acceptgiro toegestuurd gekregen ad € 28,70. Waarvan € 5,00 alleen al voor de acceptgiro. Dit noem ik misleiding en bedrog!! Ik heb het al eerder van oudere mensen gehoord, ze zoeken echt naar bejaarden om ze geld uit de zak te kloppen.

Desired solution:

Niet meer accoord gaan met zogenaamde bandopnames per telefoon!