My complaint:

‘S avonds 22.00 stond ik in mijn eentje (jonge vrouw) in de kou met een lekke band. Gezien ik lid ben van de ANWB voor pechhulp de ANWB gebeld. Kreeg een mevrouw aan de lijn die vroeg of ik mijn pasje bij me had. Ik gaf aan van niet, maar dat mijn zwager die zal komen brengen binnen 15 minuten. Mevrouw zei toen dat ik het pasje echt bij me moet hebben, anders moest ik opnieuw lidmaatschap betalen. Aan het einde van het gesprek zei de mevrouw NOG een keer: ‘ja, je moet wel je pasje laten zien hè, anders zijn ze ook zo weer weg van de ANWB’. Ik vind dit ronduit onbeschoft. Naast het feit dat ik al gezegd had dat mijn pasje zou worden gebracht, toonde mevrouw geen enkel begrip voor dat ik in mijn eentje op een afgelegen plek in de kou stond. In plaats daarvan zat ze met haar vingertje te wijzen. De ANWB meneer op locatie was wel zeer vriendelijk en begripvol, daar kunnen meer ANWB medewerkers een voorbeeld aan nemen!

Desired solution:

Dat de ANWB telefonistes meer begrip tonen als iemand met pech in de kou staat! En dat zij OPLOSSINGS-gericht meedenken, en niet met een vingertje naar de klant wijzen.