My complaint:

geachte meneer/mevrouw,

ik heb nu in een pakje pallmall shag al meerdere takken gevonden.. van ongeveer 7cm tot 12cm lang?
het is te ver aangestampt dat het bijna niet te draaien is
tevergeefs is het of heel nat of veel te droog?
door sommige takjes heb ik brandgaten in mijn kleren omdat het vonkt

Desired solution:

nieuw pakje shag
excuus
schadevergoeding