My complaint:

Pas geleden overgestapt met als afspraak en belofte gelijk te worden aangesloten door een monteur. Pakket is netjes binnengekomen en zelf geprobeerd aan te sluiten werkte niet. Dezelfde dag gebeld door de monteur had pas 6 dagen later een gaatje om langs te komen. Hiermee ging ik niet akkoord natuurlijk door de gemaakte afspraak met de telfort consulent. Maar toch een afspraak gemaakt maar gelijk gaan rondbellen om het contract te laten ontbinden omdat de afspraken niet nagekomen werden, wordt me verteld door een zeer geirriteerde meneer en klonk als een herhalingsbandje dat ik ruim 400€ mag betalen als ik er af wil en ik gewoon verbinding heb van telfort en dan maar op de monteur moet wachten. Zou dus betekenen 6 dagen geen tv internet of bellen???? Vandaag zou 11:15 de monteur alsnog komen nou geen monteur gezien, ik gebeld, is er een fout gemaakt en we gaan nog zo snel mogelijk iemand sturen, wij bellen binnen een kwartier terug. Uur later nog steeds niet terug gebeld. Inmiddels zijn wij bij onze oude provider weer aangesloten want we wachten ons suf bij telfort en kost ons ook nog eens een godsvermogen aan al dat bellen. Als het pakket niet werkt kunnen we kosteloos van deze ellende af anders als de monteur ooit eens komt opdagen zitten we er een jaar aan vast, want ga geen 400 € betalen natuurlijk! Of staan wij in ons recht dat ze ons zowieso kosteloos moeten afsluiten

Desired solution:

Einde contract zonder afkoopkosten