My complaint:

Heb op 09-10-2012, een elektrische oral b tandenborstel gekocht bij tandenborselwinkel.nl.
Deze heeft standaard 2 jaar garantie, en kan je via internet op www.oralb.com verlengen tot 3 jaar garantie.
Wat ik ook gedaan heb, nu is de tandenborstel op 05-10-2012 defect geraakt.
En heb hem 06-10-2012 op de post gedaan naar Ecare in Duiven.
Alleen hun beweren dat ze niet op de hoogte zijn van de garantietermijn van 3 jaar.
Wat toch duidelijk op de site van Oral b staat vermeld.
En dus de reparatie niet binnen de garantietermijn valt volgens hun.
Ook zouden hun het pakket pas op 10-10-2012 hebben ontvangen.
Het pakket is 06-10-2012 verstuurd, en volgens hun precies een dag na de garantie binnen gekomen op 10-10-2012 ?
Dat is 4 dagen later, 06-10-2012 is een zaterdag, en de post word dan of zaterdag en anders maandag verstuurd en is dan de dag erna bij hun., dus op 09-10-2012 en binnen de garantietermijn.
Dus nu zouden er kosten in rekening worden gebracht als hij gemaakt moet worden.
Ik heb op 10-10-2012 met E care gebeld, en gevraagd of ze al aan de tandenborstel hebben gewerkt.
Waarop de vrouw zei dat ze nog niet naar de tandenborstel hadden gekeken.
En daarop zei ik dat ze de tandenborstel maar retourneren en er verder niets meer aan hoefden te doen.
En ik kreeg toen een brief met een rekening van 18.89 euro voor onderzoeks kosten ?
Terwijl er helemaal niets gedaan is aan de tandenborstel !
Dit vind ik oplichting.
En zit nu nog steeds te wachten op mijn tandenborstel.

Desired solution:

Als mijn tandenborstel waar toen nog precies garantie op zat.
Gewoon gerepareerd word zonder kosten,omdat dit binnen
de garantie valt !