My complaint:
Ik ben al een lange tijd klant bij Telfort en ik heb recentelijk mijn abonnement verlengd. Ik kreeg netjes een bevestigingsmail met mijn contract als bijlage. Alles wat in dit contract vermeld staat klopt. Ik kreeg dan ook de bevestiging dat mijn abonnement van € 15,26 per maand in was gegaan. Helaas heeft Telfort dit abonnement met bijbehorend bedrag niet doorgevoerd in het systeem en heeft de verlenging vervolgens alleen maar problemen opgeleverd.
De eerste factuur die ik kreeg was gelijk € 51,46. Ze hadden een fout gemaakt, mijn abonnement was nog niet goed ingevoerd. Het bedrag dat ik teveel heb betaald zou verrekend worden met mijn nieuwe factuur. Daarbij zeiden ze ‘ we gaan dit noteren als een klacht en doorsturen naar de juiste afdeling’.
Mijn 2e factuur was € 29,08. Ik heb toen weer gebeld, weer 20 minuten aan de lijn gehangen en ik kreeg de mededeling dat ‘ het nu in orde gemaakt zou worden’ en dat het wederom genoteerd zou worden als klacht. Daarnaast werd mij ook verteld dat ik de kosten van het bellen naar de Klantenservice vergoed zou krijgen. Ik ben nu weer een maand verder, mijn abonnement klopt nog steeds niet en op mijn 3e factuur staat alweer dat ik extra moet betalen.
Vandaag kreeg ik een mail waarin vermeld stond dat alles is geregeld en verrekend. Ik heb wederom naar de Klantenservice van Telfort gebeld aangezien dit absoluut niet het geval was. Weer kreeg ik de mededeling ‘ we gaan dit noteren als een klacht en doorsturen naar de juiste afdeling’. Een gespreksnotitie van het telefoongesprek zou naar mij gemaild worden; dit is niet gebeurd.
Telfort maakt er een potje van en de service is erg slecht. Ze geven hun fouten toe en beloven steeds dat het binnen 10 werkdagen opgelost wordt maar er gebeurt vervolgens niets. Het gevolg is dat ik weer de Klantenservice mag bellen en hiervoor moet betalen.
Desired solution:
Dat mijn abonnement binnen 5 werkdagen wordt doorgevoerd zoals is overeengekomen in het afgesloten contract. Gevolg is dat ik het teveel betaalde geld retour ontvang. Daarnaast verwacht ik dat de gemaakte telefoonkosten (voor het bellen naar de Klantenservice) vergoed worden.
