My complaint:

mijn zoon heeft een Blackberry abonnement bij youfone. In september heb ik de klantenservice gebeld met vraag wanneer abonnement zou aflopen, en dat hij zou overstappen op een Iphone. Mij werd verteld dat het abonn op 6 oktober zou aflopen, en dat het dan zonderkosten kon worden omgezet naar een ander abonnement.
Ik heb na aanschaf van de nieuwe telefoon, 24 oktober een mail gestuurd voor de wijziging naar youfone waarop ik geen reactie kreeg. 25 oktober heb ik gebeld met de klantenservice, bijzonder joviale man, die vertelde over zijn dochters, en mij verzekerede dat hij per 1 november het abonnement zou wijzigen. Achteraf gek dat hij niets aan mij vroeg om vast te stellen of ik wel de betaler was van de facturen, maar dat viel mij op dat moment niet op. Van dit gesprek en toezegging heb ik ook geen bevestiging gekregen, ik heb weer gemaild, nu kreeg ik wel een keer een mail van youfone, maar daar was onduidelijk in waarop zij reageerden ( op mijn tel met klantenservice of email eerste, of tweede??). Nu heb ik alweer twee keer gemaild, maar krijg geen reactie meer.

Desired solution:

Ik wil de abonnementswijziging doorvoeren, volgens mij zijn onlangs ook de tarieven veranderd, dus ik wil de oude tarieven. Ik wil een vergoeding omdat ik nu te lang een blackberry abonnement heb, dat is een duurder abonnement.
En ik wil dus ook niet internet betalen vanaf 1 november want tot op heden kan mijn zoon niet op inetrnet.