My complaint:
Een abonement bij Hollandsnieuwe genomen.
Toen mn internetbundel op was stopte internet,geen omschakeling naar verbruiksbundel.Gebeld en kon niet wat ik zei.Sim een paar weken weg gelegd en weer internet begin nieuwe internetbundel,halverwege de maand weer zelfde klacht.Weer kon dit niet volgens klantenservice.Ze zouden sim sturen want dat was het probleem.Sim nooit ontvangen.Naproberen op duits netwerk wel internet.(woon vlak bij de grens).Weer gebeld en technische dienst zou het probleem oplossen.En eerlijk na drie dagen weer internet.
Daarna klacht ingediend omdat ik toch ..Jha u leest het goed 60 euro kwijt was om dit probleem op te lossen.Buiten de gemaakte roamingkosten om toch de mailtjes op de telefoon binnen te krijgen via Duits netwerk.
Hiervoor moest ik na drie mailings aangeven wat het technische probleem was geweest voor vergoeding. U begrijpt de Hollandsnieuwe policy…Nooit meer iets van gehoord.
In die periode met roaming ging mn bundeltegoed snel terug en via automatisch opwaarderen is er 5 euro van een lege rekening afgehaald? nee, inderdaad dat kan niet he! Of ik dit nog even kon betalen? gebeld met klantenservice (teller naar 75 euro) of ze t zelf niet extra af konden schrijven bij het abonement. Geen probleeem kreeg ik te horen.Helaas gebeurde dit niet en werd ik vandaag plotseling afgesloten.Maar even gebeld (90 euro) en jha dit was wel heel rot en de technische dienst zou het ongedaan maken .Ik zou een nieuwe link krijgen om de 5 euro (zonder 10 euro aansluitkosten) alsnog te kunnen betalen.Helaas beide beloftes niet uitgevoerd. De enige oplossing is om de sim in de kast te leggen want nu zit er een pre paid sim in welke niet vereist heel veel instellingen handmatig weer in te voeren als je een verbinding wilt.Tot nu toe is dit de slechtste aankoop en ik voel me als een idioot behandeld. Dit alles oplossen is een dagtaak en ieder abonement is goedkoper als je de belkosten naar klantenservice mee gaat rekenen.Ook ik maak slechte keuzes.u hopelijk niet
Desired solution:
Excuus, oplossing tegemoetkoming in belkosten.
Eigenlijk een tel die geruild kan worden tegen mn htc desire waar een hollandsnieuwe simkaart vanzelf de instellingen wil laden.Ik word doodziek van t handmatig instellen bij weer een simwissel na een netwerkstoring.Dit is me niet verteld bij het aangaan van het abonement.Na mijn oneindige bloeddrukverhogingen zou dit verdient zijn.
Een excuus per mail en onderkenning zou al heel veel zijn.
Ik houd deze klacht nu nog twee dagen alleen voor het bedrijf,daarna gaat deze toch echt openbaar en via andere sites en twitter de wereld in. Ik moet dan mensen echt waarschuwen.maar zover zal t toch niet komen?
