My complaint:

Geachte lezer, mijn klacht is het ontzettend slechte bereik van Vodafone. Afgelopen april/mei heb ik een nieuwe mobiele telefoon aangeschaft en ben ik overgestapt van KPN naar Vodafone. Dit i.v.m. een mooie aanbieding, die mij werd aangeboden door Bel Company. Het eerste half jaar betaalde ik dan de helft van de abonnementskosten. Met KPN heb ik nooit geen problemen gehad met het bereik, maar nu begonnen de problemen. Als ik wilde bellen…geen bereik. Hierdoor werd ik vaak gedwongen om de mobiele telefoon van mijn vriend of een vriendin te gebruiken. Ook met het versturen van een smsje bleef dit geruime tijd op verzenden staan. Het duurde soms wel 2 dagen eer het smsje zijn doel bereikt had. Ik ben een paar keer terug geweest naar Bel Company om dit mede te delen. Ik zelf dacht dat het misschien ook kwam door mijn actie-abonnement. Dus het afsluiten van een contract van 2 jaar, waarbij je het eerst half jaar 50% betaald. Ik was van mening dat het goedkope tafief misschien zorgde voor het slechte bereik en het slecht kunnen verzenden van smsjes. Uit ervaring weet ik bijvoorbeeld dat als er iets in de supermarkt in de aanbieding is (bijv. schnitzels) dat je dan ook een stuk minder goed vlees krijgt (met meer vet) alsdat je het volle pond betaald. Na de zomervakantie, waarin het bereik weer abominabel was (augustus) heb ik mijn contract laten verhogen. Ik kon dus geen aanspraak maken op de mooie Vodafone aanbieding (heel zuur), maar ik was overtuigd dat zonder aanbieding het bereik vast beter zou zijn. Maar helaas…pindakaas. Het bereik bleef enorm slecht. Hierdoor was ik gedwongen vaak de mobiele telefoon van mijn vriend te gebruiken. Hij heeft alleen een werktelefoon, dus mijn vriend voelde zich verplicht om ook al eens geld te geven aan zijn baas voor mijn gebel. Dit is natuurlijk een belachelijk iets als je zelf een mobiele telefoon hebt!!! Maar nu komt nog het ergste: mijn moeder is d.d. 18 september plotseling overleden. Zij was op vakantie in het buitenland en heeft daar een acute hartstilstand gehad. Vreselijk allemaal! Ik heb mijn moeder naar Nederland moeten laten brengen via de Patriations in Brussel. Maar ik was bijna niet te bereiken!!! Ook toen mijn moeder na dagen in Nederland was en ik contactpersoon was via de Dela was er nauwelijk telefonisch contact mogelijk. Wat heb ik mij hierdoor verdrietig gevoeld en wat was ik hier ook enorm boos over. En op deze boosheid zit je op zón moment niet te wachten. Ik geef jullie hierbij ook het mobiele nr. van mevr. Beumer, die de uitvaart regelde. Dan kunnen jullie van haar zelf vernemen hoe abominabel slecht de verbinding is geweest. En dat op zón moment. Vreselijk! Dit is 06-53596058. Mijn vader is enkele jaren geleden overleden, dus nu met het overlijden van mijn moedertje had ik ook de vervelende, maar noodzakelijke taak om haar huis leeg te halen. Vaak moest in het huis van ma naar allerlei instantie gebeld worden…ook dan weinig tot geen bereik. Heel vervelend! Op 31 oktober hebben wij de sleutels in moeten leveren bij de woningbouw vereniging. Vlak erna kreeg ik op de provinciale weg Zuid in Schaijk pech met de auto. Weer geen bereik. Daar stond ik dan in de stromende regen. Een man, die voorbij kwam, was bereid om zijn telefoon aan mij te overhandigen zodat ik mijn vriend kon bellen en de Peugeot-assistence. Maar dit is werkelijk ook te belachelijk voor woorden. Hier heb ik geen mobiele telefoon voor!!! Daarom wil ik nu deze klacht melden, ik ben werkelijk ontzettend ontevreden over het bereik!
Mijn mobiele nummer is: 06-55370130. Kijk maar in het overzicht van dit nummer. Dan zien jullie dat ik met nummer behoud ben overgestapt van KPN naar Vodafone en dat ik tussentijds het bedrag heb verhoogd, waardoor de actie niet meer geldig was.

Desired solution:

Ik ben niet tevreden met alleen excuses! Dat zou veel te makkelijk zijn voor Vodafone! Ik heb buiten het verdriet en de ergernissen ook veel kosten moeten maken. Allereerst heb ik een duurder contract. Dit omdat ik hoopte dat dan het bereik beter zou zijn, zie uitleg hierboven. Maar verder heb ik veel andere telefoons moeten gebruiken, waarvoor ik ook netjes betaald heb. Ik verwacht van Vodafone minimaal een vergoeding van de gemaakte kosten en de actie van 50%, waar ik destijds maar even van kon genieten.