My complaint:

Januari dit jaar zijn wij ook misleid door zakelijketelefonie.nl, en hebben zij onze telefoon overgenomen. Na veel geklaag hierover enkele dagen nadat het nummer was overgenomen meteen alles proberen te laten stoppen.

Aangezien wij in het antwoordkaartje niet hadden gekozen voor een contract, zou dat ten alle tijden ontbonden kunnen worden. Overigens zijn de algemene voorwaarden nooit aan ons getoond, dus na raadpleging zakelijke telefonie akkoord gegaan met 90 dagen opzegtermijn. Dit hebben wij telefonisch, via de fax, en aangetekende brief gedaan. De aangetekende brief is daadwerkelijk aangekomen bij deze partij.

Echter kregen wij geen verdere communicatie meer van ZT. Na verschillende keren contact opgezocht te hebben met ZT bleek de opzegging in mei nog niet geregeld te zijn. Hierop hebben wij nogmaals de opzegbrief verstuurd, en werd ons mede gedeeld dat het 3 maanden zou duren.

Gedurende de volgende 3 maanden kregen wij meerdere facturen over maanden waarin wij allang van ZT af zouden moeten zijn. Uiteraard kon ZT hier geen duidelijkheid in scheppen, want de medewerker van ZT vertelde het volgende: “De administratie afdeling die voor klanten benaderbaar is doet geen administratie, wij zijn alleen een doorgeefluik.”

Augustus 2012, de tweede keer dat de opzeggingsdatum zou zijn, en wij hebben nog steeds geen juiste informatie van ZT gekregen. Na lang telefonisch geklaag kwam de aap uit de mouw, de opzegging was niet verwerkt omdat er meerdere facturen open zouden staan. Dit zou dus in de algemene voorwaarden hebben gestaan, maar die hebben wij nooit gekregen van ZT.

Na geklaag eindelijk het bedrag dat open zou staan te horen gekregen en dit direct overgemaakt met de melding dat alles dan voldaan zou zijn. Hiervan hebben wij een overschrijvingsbewijs naar ZT gestuurd. Hierbij hebben wij ook een kopie van de eerdere opzeggingen gestuurd, met de dringende vraag dit zo spoedig mogelijk en met terugwerkende kracht te verwerken.

Een week later kregen wij uiteindelijk de melding dat alles voldaan was, en de opzegging nu goed in gang was gezet. Echter kregen wij vorige vorige week op 31 Oktober om 23:15 een fax en mail binnen met de melding dat de laatste factuur, van Oktober, niet voldaan was, en of die met spoed betaald kon worden. Ten eerste vinden wij het absurd dat men op de administratie van Zakelijke telefonie op zulke tijden werkt, en ten tweede hebben wij die factuur niet eens ontvangen.

Zakelijke telefonie is niet meer bereikbaar voor verdere uitleg over deze gang van zaken, en reageerd via de telefoon dat wij pas in 2014 op kunnen zeggen. Dit is een grote leugen aangezien wij nog een kopie van de aanmeldkaart hebben waarop staat dat wij GEEN jaarcontract hebben met ze.

Desired solution:

Acute afsluiting van de services van Zakelijke telefonie.