My complaint:

Gehachte Heer, Mevrouw,
Vandaag, 05 november 2012, rond een uur of 17:00-17:15 stond ik bij een van de kassa’s van de Albert Heijn, filiaal van van LimburgStirumplein

44 en, nadat ik mijn boodschap al had betaald, werd ik door een van jullie security-medewerkers aangesproken: Hij wilde mij uitleggen dat ik

mocht daar geen boodschappen doen als ik een met een tas van Albert Heijn met goederen erin van buiten kwam.
Normaal gesproken zou ik ook naar hem geluisterd hebben, als hij zich niet zo arrogant en chaotisch tot mij richtte: Ik had net de rekening

betaald dus, zo te zien, geen reden om goede manieren te gebruiken! Toch?
Ik vind hellemaal niet leuk als een dief behandeld te worden dus vroeg ik om met de winkel manager te kunnen spreken .
Hij heeft me gebracht naar een zijkamer waar personeel stond te pauseren en daartussen ook een jonge vrouw, die niet haar naaam en functie

bekend maakte maar die reageerde alsof zij het aanspreekpunt was (dat betekent dat in geval van juridisch actie, ik haar alleen maar zou kunnen

herkennen aan haar gezicht en merkwaardig overgewicht ..).
Het was duidelijk dat deze dame haast had en zeker geen zien in uitleg en/of excuses voor een betalende klant (ten minste voor dit misverstand

en zeker voor de manieren van het Albert Heijn personeel voor wie zou ze verantwoordelijk zijn!) en aangezien dat ik met 2 andere boodschapbonnen

kon aantonen dat er geen sprake van diefstal was, kwam zij snel met haar conclusie en adviseerde mij ergens anders boodschappen te gaan doen!
Geen probleem hoor, toch ik wil wat toevoegen aan dit vernederend en frustrerende verhaal.
Mijn principe is heel gemakkelijk om aan het Albert Hein management uit te leggen: de tassen die ik heb betaald, maakt niet uit van wat voor

corporation, ga ik hergebruiken zolang ze bruikbaar zijn, daarna gooi ik het in de plastiek prullenbak.
Dat heb ik altijd gedaan en ik heb nooit problemen gehad (tot nu toe!) ook omdat ik de bon vraag aan alle de verschillende winkels waar ik mijn

aankopen doe dus in geval van misverstand, dit is makkelijker om op te lossen.
Erger nog op dit moment heb een flinke griep en koorts maar ik moest boodschap gaan doen omdat ik alleen ben en ik moet zorgen voor mijzelf,

dus ik had – letterlijk – niet de kracht om aan jullie security-man uit te leggen dat ik zou nooit mijn tas met goederen daarin door hem zou

laten bewaken want ik heb te vaak gelezen over diefstallen die juist door security werden gepleegd (zoiets is ook aan mij een keer gebeurt,in een

luchthaven, maar ik kon dat niet bewijzen dus ik kan alleen maar blijven vermoeden…) en aangezien zijn gedrag, ik zou nooit hem voor zoiets

vertrouwen .
Mijn klacht is ook bedoelt om duidelijkheid over jullie regels te krijgen en ik verwacht zeker de excuses van het bedrijf dat ik vertrouw(de)

sinds 18 jaren zonder ooit een kassa-probleem te hebben gekregen om mij toekomstige boodschap in te richten.
Bedankt voor Uw aandacht,
Hoogachtend ,
M. Squecco

Desired solution:

Duidelijk en beschaafde uitleg over nieuwe regels and excuses voor het gedrag van jullie medewerkers.