My complaint:
Vorige jaar zijn wij overgestapt naar Essent, inmiddels zitten we een jaar bij essent en hebben we gekozen voor een contract waarbij het bedrag altijd het zelfde zal blijven.
Mijn vriend en ik werken allebei fulltime en zijn bijna tot nooit thuis. En toch ontvangen wij een hoge jaarafrekening. We hebben verschillende malen naar Essent gebeld omdat het factuurbedrag wel aangegeven stond op Essent.nl maar de jaarafrekening zelf was nergens te bekennen.
De reden dat de buitendienstmedewerker van Essent langs kwam was omdat er een totaal bedrag van 1856,29 euro open staat. Dit bedrag is tot stand gekomen doordat de jaarafrekening van 1854,29 euro destijds niet is betaald en Essent genoodzaakt is iedere volgende betaling daarvan af te trekken. Wij wisten dit niet en bleven trouw iedere maand 130 euro overmaken onder vermelding van ons klantnummer.
Doordat wij dit deden is er 2 x 130 euro van het bedrag van de jaarafrekening afgeschreven, waardoor deze nu nog staat op 1594,29 euro. Na de jaarafrekening was ons voorschot bedrag kennelijk ook verlaagd van 130 euro naar 111 euro per maand. Sinds de jaarafrekening zijn er dus 2 termijnen niet betaald (2 x 111 euro = 222 euro) en daarvoor zijn 2 x aanmaningskosten van 20 euro per keer in rekening gebracht (2 x 20 euro = 40 euro).
Ik ga er nog steeds van uit dat de meterstand niet kloppen, en gewoon simpel weg geschat zijn door Essent. Essent wil hier verder niet aan mee werken en zegt dat de kosten voor het onderzoek naar de meterstand(en) niet voor hun rekening zijn maar voor onze rekening. Dit betekend doordat hun een fout hebben gemaakt, wij moeten opdraaien voor de kosten die hun maken,uiteindelijk!
Je kunt mij niet vertellen, dat een gezin van 2p meer verbruiken dan een gezin met 4p.
Ik ben ten einde raad, en wil graag een oplossing, alleen lijkt het dat Essent er geen gehoor aan wil geven!
Desired solution:
Een nieuwe jaarafrekening met de juiste meterstand inplaats van een geschatte meterstand. Een oplossing inplaats van een betalingsregeling!
