My complaint:
Jaren lang ben ik een klant van Blokker, daar kocht ik veel huishoudelijke apparaten.Ik ben heel zuinig met mijn spullen en ik onderhoud ze netjes. Vorig jaar een Senseo Quadrante bij Blokker gekocht, vorige maand kregen we problemen ermee. Ik heb mijn apparaat netjes ontkalkt,grondig schoongemaakt en naar Blokker gebracht voor reparatie.Er werd ons verteld dat het 4 tot 6 weken gaat duren.Wij hebben netjes gewacht en hier en daar oplossingen verzonnen om andere koffie te drinken. Gisteren werd ik gebeld dat ons apparaat klaar is en ligt in de winkel. Omdat ik vandaag ziek thuis zit, ging mijn man het ophalen. Hij bracht een apparaat die HEEL VIES was, met veel krasjes erop en bovendien werkte dat ding weer niet! Ik heb naar winkel gebeld en verteld dat het apparaat heel vies werd geleverd en dat het niet werkt. Tot mijn grote schrik zei de medewerkster heel koudbloedig en arrogant tegen mij: U hebt het ook heel vies binnengebracht. Ik schrok me kapot en voelde me zwaar beledigd door die mevrouw, waarop ik zei dat het niet waar is. Toen begon ze met minachting : breng het weer hier, dan sturen wij het weer voor reparatie. “Nou, dat denk ik niet hoor, ik ga een klacht indienen bij het bedrijf zelf en vragen waar MIJN SCHONE apparaat is gebleven. Bovendien, ga ik het hoofdkantoor bellen en zeggen dat u mij beledigt”, zei ik. Waarop ze reageert: we gaan niet dreigen mevrouw, maar ja, doe dat maar”. Ik heb hoofdkantoor gebeld, ik kreeg te horen dat ik een schriftelijke klacht moet opsturen.Ook naar Philips gebeld en van hen een advies gekregen hoe ik dat probleem met apparaat kan oplossen. Heel onbeschoft vind ik dat gedrag van Blokker personeel, mij zien ze niet zo gauw daar in de toekomst.
P.S. Ik heb DAT DING wat zo vies was WEER netjes schoongemaakt
( zie foto )en ga ik alweer opsturen… Dat ik voor MIJN 80 euro zo beledigd word, kan echt niet!
Desired solution:
Een oprechte excuus voor zo een schandelijke vertoning.Als mensen bij klantenservice werken, geef ze een cursus hoe ze met mensen om moeten gaan!
