My complaint:

Ik wordt er een beetje droevig van dit seizoen!
De stream-kwaliteit is veel slechter dan het vorig seizoen. Elke paar seconden staat het (bewegende) beeld heel even stil, en dat is dit hele seizoen al het geval! Wordt er misselijk van.
Vorig jaar ging het werkelijk prima!

Ik heb een PC met een AMD FX-6200 6 core 3.8Ghz processor, 16Gb geheugen, Windows 7 x64 en een Asus AMD Radeon HD6670 grafische kaart met 1Gb geheugen en een Crucial SSD 128Gb.
Mijn internet verbinding heb ik via Ziggo, de 120Mb verbinding!!
De speedtest geeft 120.0 Mb Download en 9.4Mb Upload!
Alle patches/updates zijn geïnstalleerd. Ook die van de flash-player. Tevens hardware versnelling uit en ingeschakeld geprobeerd.

En nog loopt het beeld niet lekker. Elke stream loopt perfect, behalve die van eredivisielive!
Ik heb de systeemcheck ook nog even gedraaid (https://mijn.eredivisielive.nl/systeemtest).

Alle vinkjes zijn en groen en de getoonde video die ik daar krijg loopt wel als een zonnetje!

Ik heb het ook bij anderen thuis geprobeerd op hun PC en dat geeft precies hetzelfde resultaat! Een collega had hetzelfde en die dacht dat het aan zijn PC lag. NIET DUS.

Vorig seizoen toen nog niet elke Ziggo abonnee ook via internet kon kijken en toen eredivisie live Go nog niet bestond was er niets aan de hand (en toen keek ik zelfs vaak via mijn netbookje!!)

Toen had ik alleen een internet abonnement, maar die heb ik dit seizoen door genoemde problemen maar omgezet naar een TV abonnement. Soms moet ik nog via internet kijken (zoals afgelopen weekend) en dan kom ik dit dus weer tegen.

Ik denk zelf dat er een capaciteit probleem is, maar ik ben bang dat ze dat nooit zullen toegeven.

Nu krijg ik allemaal zogenaamde oplossingen als de hardware versnelling, andere internet browser, te langzame hardware (dat was via de telefoon hahaha). De hulp via de telefoon was irritant en via de mail een standaard berichtje, alsof de uitgebreide klacht (zoals hierboven geschreven) niet eens was gelezen! (zie hieronder).

Oplossing klacht door eredivisie live:
Op enkele systemen kan het afspelen van een video op zwart gaan. Dit is een bekend probleem en betreft enkele type hardware. U kunt dit verhelpen door de zogenaamde hardware acceleration of hardware versnelling uit te schakelen. Dit kan door een video te starten op www.youtube.com, met de rechter muis klikken op de video en daar de optie Hardware Versnelling uit te vinken. Wij verzoeken u in dezelfde browser opnieuw te gaan naar www.eredivisielive.nl. De video of livestream zal nu zonder hapering afgespeeld moeten worden.

Wij adviseren u ook de nieuwste versie van Adobe Flash Player te installeren op www.adobe.com.

Onze excuses voor het ongemak.

Desired solution:

Dezelfde stream kwaliteit als vorig seizoen!