My complaint:
Waarom, geen idee. Medion komt zijn afspraken WEER niet na.
Nu
a. Defecte TV zou 23 oktober 2012 tussen 08-11 uur worden opgehaald. Helaas de chauffeur kwam om 14.30 uur. Weer een hele ochtend voor niets vrij genomen.
b. De beloofde compensatie (tablet). Op 17 oktober 2012 (toegezegd) 2 á 3 weken levertijd. De 3 weken zijn om. Vandaag 6 november 2012 nog GEEN tablet ontvangen.
Vorige niet nagekomen afspraken door MEDION (over dezelfde TV)
a.Moest voor een reparatie aan de TV 3 weken wachten. ivm vakantie was er geen monteur beschikbaar;
b. AFSPRAAK: monteur komt op 15-8-2012 tussen 08-11 uur. De monteur kwam om 15.00 uur. Hij wist niets van de ochtend afspraak! Monteur beschadigde onze TV tijdens de reparatie.
c. AFSPRAAK: reparatie TV, 17 september 2012. Moest op de dag zelf bellen voor het juiste tijdblok. Gebeld en kreeg direct te horen “De monteur komt vandaag niet” U moet een nieuwe afspraak maken;
d. AFSPRAAK: TV reparatie op 24 september 2012 tussen 08-11 uur. 10.30 uur telefoon….de monteur komt niet!
e. Telefonisch bericht van MEDION. uw TV wordt niet gerepareerd. De TV wordt gewisseld voor een nieuwe TV. Uw maat hebben wij niet meer voorradig u krijgt een in Duitsland (Aldi Nord) verkocht type, met USB stick voor de Upgrade ZIGGO acceptatie.
f. AFSPRAAK: Op 27 september wordt uw TV gewisseld. 27 september 2012 08.15 uur, telefoon.uw TV wordt vandaag niet gewisseld!
g. 27 september 2012, 18.10 uur telefonisch bericht “op 28 september 2012 tussen 17-21 uur wordt uw TV gewisseld”.
h. AFSPRAAK: Op 27 september 2012 te 17.15 werd de TV gebracht, maar op mijn verzoek niet gewisseld. Daarover zou een separate afspraak gemaakt worden. De USB stick met Upgrade was niet aanwezig. De Hotline van Medion gaf aan dat er geen USB sticks meer worden verstrekt. 15 minuten in de wacht gestaan.
i. Op zaterdag 29 september 2012 ontving ik de USB stick van MEDION.
j. Op 17 oktober belde Medion met de vraag of de klacht van klacht.nl kon worden verwijderd.
Wat mij betreft wel indien ik van Medion info zou kunnen krijgen over de upgrade met de USB-stick. Spontaan was er tijdens de installatie van de nieuwe TV al een upgrade geïnstalleerd. Op 18 oktober heeft dit gesprek plaatsgevonden.
Tijdens het gesprek op 17 oktober 2012 vroeg ik Medion om compensatie voor al het geleden ongemak zoals het nemen /plannen van de vele vrije dagen dat Medion zijn afspraken niet nakwam. Uiteindelijk werd mij toegezegd dat ik binnen 2 á 3 weken een tablet zou ontvangen.
De 3 weken zijn vandaag 6 november 2012 om. En wat denkt u…GEEN TABLET;
k. AFSPRAAK: Tijdens het gesprek met Medion onder pt i gaf ik aan dat de defecte TV nog niet was opgehaald. Toegezegd werd dat ik zelf een dag mocht bepalen voor het ophalen van de TV.
20 oktober 2012 werd ik gebeld. Ik kreeg heel veel verontschuldigingen omtrent alles wat was misgelopen. Tevens werd een afspraak gemaakt.
Op maandag 23 oktober 2012 tussen 08-11 uur wordt de defecte TV opgehaald. Helaas geen afhaaldienst gezien.
Eerst om 14. 30 kwam een chauffeur. Deze was niet op de hoogte van de ochtend afspraak. Wel zij hij dat als er iets niet zou kloppen, hij daarover moest bellen met zijn baas!
l. KLACHT: Omtrent dit laatste voorval heb ik op 24 oktober 2012 bij Medion een klacht ingediend. Na 3 werkdagen ontvangt u een antwoord. Helaas tot op vandaag 6 november 2012, heb ik van Medion niets vernomen.
Desired solution:
Afspraak nakomen
