My complaint:

Op 3 januari 2012 bij Seats and Sofas Heerlen bank Everett gekocht. Uitgevoerd in volledig leder. Kosten € 2.236,00. Bank wordt in mei 2012 geleverd. Blijkt andere uitvoering te zijn als het showmodel (dat wij gefotografeerd hadden)en niet volledig leder te zijn. Op eigen kosten terug met de bank naar Heerlen. Gelukkig worden onze klachten gegrond verklaard en wordt er een nieuwe bank Everett besteld.Weer wachten. Regelmatig geïnformeerd naar de leverdatum van de tweede bank. Pas na 17 weken wordt deze geleverd. Naar Seats and Sofas in Heerlen gereden – wederom met huurvrachtauto – en daar de bank bekeken. Tot onze grote teleurstelling was het weer niet het model dat wij op 3 januari 2012 in de showroom hadden gezien. Slechtere kwaliteit leder en andere uitvoering. Er was volgens de baliemedewerkster niemand aanwezig die ons verder kon helpen. Na intens aandringen werd manager thuis gebeld. Ons werd medegedeeld dat er een oplossing was. Wat bleek: de banken die ons tot 2 keer toe waren geleverd kwamen van een andere leverancier dan het showmodel van 3 januari 2012. Er werd nu een bank Everett naar Heerlen gehaald die van de “oude” leverancier kwam. Met liet ons een niet zo duidelijke foto op de computer zien en zo’n model zou binnen 2-2½ week in Heerlen zijn. Van de oude leverancier en van betere kwaliteit, zo verklaarde de baliemedewerkster. Wij zouden die bank in Heerlen kunnen komen bezichtigen. Als we hem in orde vonden zou Seats and Sofas zorgen voor het transport naar ons huis. Over de onkosten die wij hebben gemaakt (o.a. huur vrachtwagen) zou nog contact met ons worden opgenomen. Op onze vraag wanneer we kunnen overgaan tot ontbinding van de koopovereenkomst i.v.m. wanprestatie van de kant van Seats and Sofas antwoordt de medewerkster dat dit kan nadat Seats and Sofas 3 keer in de gelegenheid is gesteld om te voldoen aan hun verplichting. Dit zou dus de laatste keer zijn.
Wij horen niets van Seats and Sofas. Wij wachten tot 3 weken na de gemaakte afspraken op 5 oktober 2012. Na advies te hebben ingewonnen bij de Consumentenbond schrijven wij een aangetekende brief naar Seats and Sofas waarbij wij hen in gebreke stellen en sommeren alsnog uiterlijk 2 november 2012 te voldoen aan hun verplichtingen.Wij ontvangen geen enkele reactie op deze fatale waarschuwing. Dit leidt ertoe dat wij per aangetekende brief Seats and Sofas mededelen dat wij overgaan tot ontbinding van de koopovereenkomst waarbij Seats and Sofas ons de aanschafprijs vermeerderd met de wettelijk verschuldigde rente per omgaande dient terug te betalen. Ook brengen wij onze onkosten in rekening. Wederom geen reactie van Seats and Sofas. Wij bellen zelf waarna Seats and Sofas laat weten direct achter de bank aan te gaan en ons een dag later zou laten weten wat de stand van zaken is. Wij laten weten dat dit te laat is en dat wij overgaan tot ontbinding. Als Seats and Sofas hieraan niet wil meewerken, zullen wij dit geschil aan de rechter voorleggen. De manager geeft in eerste instantie aan dat hij niet op de hoogte is van onze brieven, die gaan naar het hoofdkantoor. Wij hebben de brieven echter geadresseerd aan zijn filiaal in Heerlen. Vervolgens geeft hij aan dat men al 3-4 weken “aan het zoeken”is naar de betreffende bank. Daarop geven wij aan dat wij op 5 oktober een computerfoto van het model hebben gezien en dat toen duidelijk was waar deze zich bevond. Hierop antwoordt de manager dat de bank in het centraal magazijn is en dat men al 3-4 weken bezig is die naar Heerlen te krijgen. Hij is helaas afhankelijk van derden, is zijn verklaring. Wij ook, met als resultaat dat wij al 43 weken wachten op de juiste levering door Seats and Sofas!!!! Het hoofdkantoor is nu aan zet.

Desired solution:

Na 43 weken wachten is er voor ons maar één oplossing, namelijk ontbinding van de koopovereenkomst. Vergoeding van ons aankoopbedrag vermeerderd met de wettelijk verschuldigde rente alsmede vergoeding van de onkosten die wij in verband met de koop hebben moeten maken.