My complaint:

Duidelijk en tijdig gemeld dat de krant niet is bezorgd. Ze beloven dit voor 14.30 u na te bestellen. Echter om 15.30 nog maar eens gebeld en plechtig beloofd dat de krant binnen een uur in de bus ligt. Komt echter niets van en dat 2 keer in een week!

Desired solution:

Doen wat je beloofd!