My complaint:

Anita Brunnekreeft 10-9-1967 moest gisteravond wachten tot 20:45 terwijl ze om 20:00 opgehaald zou moeten worden bij haar moeder. Dit vond Anita heel vervelend.Toen kwam hij om 20:45 ging de taxi eerst naar het Roessingh en toen was Anita pas om 22:00 thuis, aan de Jhr von Heijdenstraat.

Desired solution:

Een gratis ritje naar de moeder van Anita.