My complaint:

Mijn mail werkt al 1 dag niet meer. Ook de webmail niet. En dat is vervelend want ik verwacht iets belangrijks. Dan bel ik met de helpdesk. Na 3 minuten praten, word ik niks wijzen. Ja, er is een storing, nee het is niet duidelijk hoe lang het gaat duren. En als ik vraag of die site met het eekhoorntje goed is, dan moet ik maar de klantenservice bellen.

Desired solution:

Als de mail werkt. En de vraag of de site met het eekhoorntje (squirel mail) een betrouwbare site is. Dat is toch geen moeilijke vraag voor een helpdesk?