My complaint:

– – – – Origineel bericht – – – –

Betreft: Chauffeur

* 5 November 2012, had ik een buskaart die normaal gesproken 1 uur geldig moest zijn. Dus ik kon het gebruiken tot 14:00, wij stapten 13:59 in de bus, zeide de chauffeur dat het niet meer geldig is, omdat ik voor de binnenste uur moet zijn waar ik naartoe moest. Dat sloeg nergens op, ik denk dat hij zelf niet wist wat hij moest zeggen. Misschien heeft hij wel gelijk hoor, maar hij was zelf niet op tijd. Een opmerking ook dat hij zei die buskaart is en uur geldig jullie begrijpen dat ook niet. Wat wou hij zeggen met jullie, maar hij gaat het zeker niet toegeven dat hij voor even wou discrimineren, omdat wij buitenlanders zijn, wel buitenlanders maar vele jaren in Nederland. Ik vind dat als men recht heeft om de buskaart binnen 1 uur te gebruiken dan moet het ook zo zijn en niet van die smoesjes komen net zoals deze chauffeur. We kwamen aan bij het station ik ging snel met de kinderen oversteken om snel een abonement te kopen om weer snel de bus te halen. Diezelfde chauffeur heeft de moeite genomen om zichzelf te verlagen om uit de bus te stappen en ons achterna te komen. Daarna heb ik begrepen dat hij dacht dat we hem gingen aanklagen. Hij kwam binnen en begon op ons te wijzen van “deze mevrouw kwam 1 min voor de uur…..enz”. Dus ergens voelde het toch niet zo goed wat hij deed, want hij dacht dat we naar binnen gingen voor hem. Hij zei van, dat hij ons zag wijzen op zijn nummer plaat. Nou……
Hij liep naar binnen misschien wou hij ons in verlegenheid brengen omdat we buitenlanders zijn, begon hij zo kinderachtig te wijzen op mijn dochter van 13 jaar, en dan zegt hij erbij “ik denk ook niet dat zei 11 is” wat heeft dat nou ermeen te maken. Niemand heeft gezegd dat ze 11 is, die kinderen hebben altijd een maand abonement, hij had misschien weer niks te zeggen, en aan de reactie van zijn collega’s die binnen werken steunen hem ook zonder erbij te zijn. In eerste instantie was niet de bedoeling om hier iets aan te doen, maar door die kinderachtige gedoe doe ik het dus wel. Het is niet zo dat omdat het buitenlanders zijn, als buschauffer moet je weten om te gaan met alle soort mensen. 5 Nov 2012 bus 1 13:59.

*5 November 2012 bus 1 vanuit Roserije ong 15:36.

Vrouwelijke chauffer, mensen die voor mijn kinderen instap kunnen mooi hun abonement laten enzo en netjes doorlopen, als mijn kinderen aan de beurt zijn pak de chauffeur hun abonement vanuit hun handen, draait de abonement van alle kanten op onderste boven en van alle beide kinderen. En weer de mensen die daarna volgen kunnen wel mooi doorlopen zonder zoveel gedoe. Het leek wel alsof ze duidelijk wil zeggen met dat gedrag, “het zijn buitenlanders deze abonement KAN niet geldig zijn, ze moeten met illegaals bezig zijn”. Enige wat er gekeken moet worden op een abonement zijn de gegevens of ze kloppen en de geldigheid (datum). Om het nog erger te maken toen we gingen uitstappen bij VGZ, heeft de chauffeur mij als ouder van de bus laten uitstappen en dan de deur voor de neus van mijn kinderen te sluiten, wat mij echt kwaad maakt is dat er een drie jarife jongentje bijna tussen de deur bleef vastzitten en het boeide haar niet, gelukkig hebben ze hem naar achter teruggetrokken. Iedereen in de bus begon te schreeuwen want de kinderen moesten ook uitstappen, nog deed ze niks ze stopte niet ze keek niet eens naar achter ze bleef gewoon doorrijden met 3 minderjarigen in de bus. Mijn vraag iedereen die in de bus begon te schreeuwen en te roepen in de bus, nog deed ze niks, dat is duidelijk een sein dat ze dat voor expres deed. Dat is niet de eerste keer dat deze chauffeur zich zo gedrag. Zulke mensen zeg ik, als je niet met iedereen kan omgaan met allerlei soort cultuur, moet je een baan zoeken dat je alleen met mensen die jij mag. moet omgaan. Wat zij deed was heel erg gevaarlijk, stel dat die kleine jongen nou tussen de deur bleef zitten, waar waren we nu, ik denk in het ziekenhuis. En haar manier van rijden heel erg onverantwoordelijk.
5 Nov 2012 Bus 1 15:36.

Dit vind ik hel jammer voor mijn kinderen die dit in een dag hadden moeten meemaken. Voor als buschaufferu te werken moet men echt klantvriendelijk zijn, want je werk met mensen, en van alle cultuur.

Wat betreft mijn eerste klacht, als ik fout zit dan ben ik fout, hij deed ook maar zijn werk.

Maar wat betreft die vrouwelijke chauffeur, wil ik echt met haar een gesprek aan gaan, ik weet niet hoe, om samen met haar aan tafel te zitten om haar uit te leggen dat ze echt moet opletten, want dat had heel erg kunnen aflopen, en allemaal omdat ze misschien de kinderen niet mag vanwege hun huidskleur. Ik wil serieus een klacht indienen tegenover haar, en als het kan haar ook onder ogen krijgen.

Ik wil hier een terugkoppeling over krijgen hoe/wat er nu gaat gebeuren.

Desired solution:

Dat ik een terugkoppeling krijgt, want het is niet de eerste keer dat dit gebeurd, maar het is wel de eerste keer dat ik een klacht wil indienen, zodat dit soort dingen niet meer gebeurd of minder gebeurd.

En wat betreft de vrouwelijke chauffeur wil ik haar persoonlijk vragen dat ze op de hoogte is fat wat ze gedaan heeft heel erg had kunnen aflopen.