My complaint:

Beste lezer,

Sinds medio augustus zijn wij geabonneerd op Eredivisie Live. Als welkomstcadeau zouden wij een bal ontvangen. Dat een welkomstcadeau zo problematisch zou kunnen zijn, zou je bij een Cadeau niet verwachten.

De feiten:
– Geruime tijd functioneerde de site waarop je de bal kon claimen niet, dit stond niet op de site aangegeven. Per mail werden meerdere malen (3x) beloftes gedaan over de termijn dat de bal kon worden geclaimd, maar deze werden niet waar gemaakt.
– Toen uiteindelijk de bal kon worden geclaimd bleek er een wachttijd te zijn m.b.t. de levering. De levering vond uiteindelijk plaats tijdens onze vakantie. Bij terugkomst bleek de bal te zijn teruggestuurd.
– Na zelf telefonisch contact opgenomen te hebben met Eredivisie Live zou de bal wederom worden opgestuurd, dit heeft niet plaatsgevonden.
– Na anderhalve week hebben wij wederom contact gezocht, wij zouden worden teruggebeld. Dit gebeurde niet.
– Na een week wederom telefonisch contact gezocht. De medewerkster van de klantenservice gaf aan dat we geduld moesten hebben, aangezien er leveringsproblemen waren.
– Er kwam bericht dat de bal zou worden bezorgd. De bal is volgens Post.nl ook afgeleverd, echter niet op ons adres. De adresgegevens zijn niet juist doorgegeven aan Post.nl.
– Telefonisch contact opgenomen met Eredivisie.nl. Reactie; de bal is toch bezorgd?
We bellen u terug, maar in principe sturen wij de bal niet nogmaals.
– Op basis van reeds behaalde resultaten hebben wij weinig vertrouwen in het daadwerkelijk terugbellen van Eredivisie.nl

Kortom, nog steeds geen bal. Drie maanden verder, talloze contacten verder, resultaat geen bal.

Desired solution:

- Excuses van Eredivisie.nl per brief op het juiste adres.
- Een bal die op het juiste adres wordt bezorgd.
- Compensatie voor al het ongemak.