My complaint:

Volgens de track en trace zou vandaag tussen 11 en 1 uur mijn pakket bezorgd worden. Na om 2 uur nog niets ontvangen te hebben, en op twee pc’s verschillende statussen van de track en trace te ontvangen over de huidige status van het pakket maar een belletje gepleegd. Na 14 minuten aan het 0900 0990 nummer gehangen te hebben kreeg ik te horen dat ik bij het 0900 0570 nummer moest zijn. Na vervolgens opnieuw 14 minuten aan dit nummer gehangen te hebben werd mijn verteld dat er inderdaad vertraging opgelopen was maar het pakket alsnog VANDAAG bezorgd zou worden. Er kon mij niet verteld worden rond welke tijd.

Toen ik om 5 uur nog steeds niets ontvangen heb, heb ik opnieuw opgebeld naar het 0900 0570 nummer. Deze keer werd mij verteld dat het niet duidelijk was waar het pakket zich nu bevond dus er werd even geïnformeerd bij het distributie centrum. (Terwijl ik geduldig in de wacht stond, 45ct p/m)

Nou blijkt dat de chauffeur wegens ziekte weer teruggekeerd is naar het distributie centrum, niemand daar heeft de moeite genomen om de overige pakketten alsnog te bezorgen. De telefoniste kon mij ten slotte vertellen dat er geen vergoeding mogelijk was voor de telefoonkosten. Nou is het maar hopen dat ik morgen alsnog mijn pakket ontvang. De track en trace geeft ondertussen nog steeds aan dat mijn pakket, nu inmiddels, 5 uur geleden bezorgd zou moeten zijn.

Conclusie: 1 vrije dag opgenomen (in plaats van de geplande halve), 15 tot 20 euro aan telefoonkosten later, morgen opnieuw een (halve?) vrije dag opnemen, en nog steeds geen pakket.

Desired solution:

Een vergoeding van de telefoonkosten.