My complaint:

Ik heb ik maart 2012 meegedaan aan een energieveiling van de vereniging eigenhuis hieruit kwam energienet nederland als laagste naar voren.
Ik ben akkoord gegaan met energienet als nieuwe leverancier en heb fiat gegeven om het contract met Greenchoise per 1 oktober 2012 te beeindigen.
Greenchoise heeft nog navraag gedaan of ik inderdaad het contrac wilde beeindigen hetgeen ik als juist heb bevestigd.
Begin oktober heeft Greenchoise ondanks het beeindigen van het contract toch nog automatische afgeschreven voor de maand oktober.
Hierover heb ik telefonisch kontact opgenomen met Greenchoise en ben met de medewerkster die excuses aanbood voor het niet correct afschrijven overeengekomen om het bedrag te storneren zij heeft hiervan notitie gemaakt zou dit intern verwerken tevens bevestigde zij dat de meterstanden van 30 september 2012 inmiddels bij Greenchoise
waren ontvangen en dat ik de eindafrekening eind oktober tegemoet zou kunnen zien die ik nog niet heb ontvangen.
Daarnaast gaf zij aan dat er binnen kortetermijn wel een automatische betalingsherinnering zou volgen die zij opdat moment niet meer kon tegenhouden maar dat ik deze als niet verzonden diende te beschouwen.
Hierna werd ik door de incassoafdeling van Greenchoise tot 2 keer tot bestookt met een ingebreke stelling en sommaties om tot betaling over te gaan.
Hierop heb ik schriftelijk gereageerd en de situatie nogmaals uitgelegd maar tot mijn verbazing proberen zij nu in november weer automatisch af te schrijven hetgeen ik uiteraard gestorneerd heb.
Ik vind de benadering door Greenchoise ongepast door je gelijk te betichten van ingebrekestelling zonder na tegaan waarom een tot dan altijd op tijd betalende klant de automatische afschrijving storneerd.
De tekortkoming ligt bij hen intern.

Desired solution:

Excuses zouden hier minimaal op zijn plaats zijn alsmede en snelle opstelling van de eindafrekening .