My complaint:

Mijn klacht is dat ze zich niet aan hun afspraken hebben gehouden. Meerdere malen kreeg ik de volgende bericht:

Geachte heer/mevrouw ,

Naar aanleiding van uw vraag kunnen wij u onderstaand antwoord aanbieden:

Hierbij laten wij weten uw bericht wederom te hebben doorgestuurd naar de betreffende afdeling, met het verzoek dit af te handelen. Onze excuus voor de lange doorlooptijd.
Vertrouwende erop u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Vandaag 7 november heb ik weer een bericht gestuurd maar zal waarschijnlijk weer hun standaard bericht ontvangen.
Mijn eerste en meteen laatste keer dat ik iets koop bij proveiling.

Desired solution:

Terug krijgen van mijn geld.