Klacht ! XMS onderschat noodzaak emaildienst KLACHT.nl

My complaint:

XMS heeft ruim van tevoren aangegeven dat er werkzaamheden zouden plaatsvinden aan de emailservers, maar alles zou weer werken op 7 november om 08:00 uur. Daarna wijzigt XMS dit tijdstip zonder opgaaf van reden naar 12:00, dan naar einde van de dag en nu zou het pas aan het einde van de week helemaal in orde zijn. Echter ik kan nog steeds geen email ophalen of versturen en van de SquirrelMail client die opkomt lijkt men niet eens op de hoogte te zijn. XMS onderschat de noodzaak van werkende email.

Desired solution:

Ik wil dat XMS zorgt voor vervangende emailservers zodat klanten hun belangrijke communicatie via email kunnen blijven voortzetten.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by XMSNET

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by XMSNET

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that XMSNET posted

XMSNET

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste meneer Smallegoor,

U geeft aan dat u veel hinder heeft ondervonden van de werkzaamheden aan de mailserver en de communicatie hierover niet goed vond. Wij vinden het spijtig dat u dit zo heeft ervaren. De werkzaamheden waren uitgelopen. Wij gaan secuur om met de gevoelige e-mailinformatie en helaas kostte dit meer tijd dan verwacht.

U kunt vandaag weer gebruik maken van uw e-mailadres. Wij verwachten dat u morgen de laatste e-mails zult ontvangen die verlaat binnenkomen.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Complaint: XMS onderschat noodzaak emaildienst

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: