My complaint:

Tijdens onze overstap in Frankfurt naar Amsterdam heb ik mijn rugtas, inclusief reisbescheiden, paspoort, sleutels, brillen en andere zaken, in de ICE laten liggen. Bij thuiskomst verlies bij DER BAHN en IZA gemeld. Eerste keer in mijn leven dat een schade wordt gemeld. De afwikkeling was zeer amateuristisch. Men vroeg bonnetjes van de allerlei onbenulligheden, huissleutels, rugzak, gekochte dranken in de trein en andere zaken. Klacht ingediend bij de voorzitter en het bestuur van de Stichting IZA Belangen. Van beiden nimmer iets vernomen. Zelfs geen bevestiging van mijn klacht. Dit duidt op onkunde en onbekwaamheid.

Desired solution:

Indien er schade wordt gemeld geef client dan een bevestiging met eventueel een schadenummer. Beantwoord brieven. De huidige voorzitter benevens het bestuur dient vervangen te worden. Neem eens contact op met de gemeente Almere. Deze gemeente heeft een uitstekende klachtenregeling.