My complaint:

2 weken geleden is mijn emailadres bij UPC geblokkeerd zonder mij hiervan op de hoogte te stellen. Ik heb hiervoor 3 keer ongeveer 45-60 minuten in de wacht gehangen aan de telefoon zonder dat ik iemand aan de telefoon kreeg. Ik ben 2 keer langs de upc winkel geweest waar ik netjes te woord gestaan ben. Ik zou na 2-5 werkdagen teruggebeld worden wat niet is gebeurd. Toen heb ik weer via de telefoon 35 minuten in de wacht gezeten en eindelijk iemand aan de telefoon gehad, die mij niet kon helpen en die toezegde dat de technische dienst binnen 48 uur terug zou bellen. Helaas nog steeds niemand gehoord. Ik ben zelf weer bij de UPC-winkel langs geweest en die konden zien dat er iemand mee bezig was geweest en zag een nieuw wachtwoord staan en een mededeling dat dit gecommuniceerd moest worden met mijzelf. ook dit is nog steeds niet gebeurd.Het wachtwoord wat ik mee kreeg heb ik zelf ingevoerd en na 2,5 week eindelijk weer een werkend emailadres. Ik heb echt geen goed woord over voor deze actie van UPC en zit eigenlijk wel te wachten op een hele goeie reactie en onkostenvergoeding hiervan. 4 x een uur aan de telefoon hangen bij UPC is ook 24 euro wat echt bespottelijk is en dat UPC zo met hun klanten omgaat die al jarenlang trouw zijn.

Desired solution:

eindelijk eens kontakt met medeleven en onkostenvergoeding