My complaint:

Ik heb gisteren een treinkaartje gekocht voor traject Groningen-Haren. De trein ging niet vertrekken vanwege problemen met een intercity die van de andere kant kwam en waar iets tegenaan was gekomen, zo werd vermeld. Al met al heel vervelend omdat ik een afspraak had in haren, waar ik nu te laat kwam.
Wat ik miste, was een aanbod van een alternatief of in ieder geval mededelingen rondom alternatieven. Ik vind het niet meer dan redelijk dat ik de gemaakte kosten terugkrijg, ook al bedraagt het slechts 2,10. Ook vind het redelijk als de ns de kosten van de bus die ik toen moest pakken a 1,50 vergoedt. Waar kan ik dit verzoek indienen?
Met vriendelijke groet, Marjan de Roos

Desired solution:

Zie bovenstaande, een vergoeding van de gemaakte kosten en het zou fijn zijn als de ns in het vervolg wat mededeelzamer en behulpzamer zou zijn naar z'n klanten