My complaint:

Op 18/07/12 werd mijn dochter in een drukke winkelstraat te Turnhout aangesproken door mensen van Voordelengids en liet zich door hun mooie praatjes een abonnement aansmeren.De piepkleine lettertjes op de achterzijde van de doorslag van het contract heeft zij op dat moment natuurlijk niet gelezen daar zij zich eigenlijk haastte voor de bus. Naderhand hebben we de pasjes thuis ontvangen en herinnerde ze zich waar deze toe behoorden. We realiseerden ons dat ze er eigenlijk niets kon mee doen en besloten alles met bijhorende uitleg per brief terug te sturen op 7/8/12.
Voordelengids blijft echter maningen sturen om toch te betalen daar wij de opzegging met de pasjes niet aangetekend hadden verstuurd. Er worden nu zelfs al 9,95 € aan administratiekosten bijgerekend en gedreigd met een deurwaarder. Ik had ondertussen al een verklarende mail gestuurd op 8/10/12 maar men blijft volhouden om te betalen alhoewel we niets meer in ons bezit hebben.Bij de laatste maning op 5/11/12 heb ik dan getelefoneerd en men houdt vol ; “we hadden aangetekend moeten opzeggen, moeten nu betalen en de pasjes worden ons dan terug opgestuurd” voor iets waar we niets mee kunnen doen.

Desired solution:

Mits dat de mensen van Voordelengids hun pasjes ongebruikt terug hebben en wij met deze pasjes niets kunnen doen, wil ik dat ze ons verder met rust laten qua maningen tot betaling. Ze hebben mijn dochter met hun mooie praatjes verrast op een moment dat ze gehaast was en niet voldoende alert op hun verkooptechnieken.